Panne majeure dOutlook et des outils Microsoft : ce quil faut savoir sur les réparations qui ne

Une perturbation massive affecte les services de Microsoft 365 depuis environ huit heures, empêchant des dizaines de milliers d’utilisateurs à travers le monde d’accéder à leurs courriels. Ce vendredi 13 novembre, Microsoft a expliqué que les mesures mises en place pour résoudre cette panne mondiale des outils connectés, notamment la messagerie Outlook et l’outil d’IA Copilot, ne fonctionnaient pas comme prévu, et qu’il cherchait activement des solutions alternatives.

Quels sont les outils touchés ?

D’après Microsoft, les outils affectés sont ceux de son environnement cloud Microsoft 365, largement utilisés par les entreprises. La messagerie Outlook, qui permet d’envoyer et de recevoir des courriers électroniques, est en première ligne. L’application de messagerie instantanée Teams est également impactée, bien que ses principales fonctionnalités, telles que l’envoi de messages et les appels, soient encore fonctionnelles ; les problèmes concernent surtout le calendrier. Le chat IA Copilot subit également des dysfonctionnements.

D’où vient la panne ?

Microsoft attribue initialement la panne à une « charge élevée des serveurs dans plusieurs régions », mais a par la suite précisé que la problématique était due à l’« indisponibilité inattendue d’un certain nombre de serveurs », ce qui surchargeait le reste de son infrastructure. L’entreprise a également indiqué ne pas être au courant, à ce stade, d’événements malveillants qui pourraient être à l’origine de cette situation.

Des conséquences en cascade dans le monde entier

De nombreuses organisations dépendant des services de Microsoft ont été paralysées par cette panne. En Nouvelle-Zélande, le gouvernement a signalé de sérieux problèmes pour traiter ses courriels, tandis que les services de l’immigration ont suspendu l’acceptation de nouvelles demandes de visas et ne peuvent traiter celles en cours. En Australie, des témoignages rapportent des personnes ayant manqué des entretiens d’embauche car elles n’ont pas pu se connecter à des visioconférences, et des élèves privés d’accès à leurs cours en ligne à quelques jours des examens de fin d’année. Dans certains hôpitaux, des médecins se sont retrouvés incapables d’accéder aux informations concernant leurs patients. Des vols ont aussi été retardés ou annulés en Australie et en Inde, bien que la majorité ait pu décoller sans encombre.

OpenAI a également signalé un nombre élevé d’erreurs sur ChatGPT liées à Microsoft 365. L’IA Claude d’Anthropic a rapporté des problèmes similaires, indiquant que le service Claude pour Outlook était dégradé.

Qu’a fait Microsoft pour tenter de résoudre la panne ?

Microsoft a reconnu, dès ce vendredi matin, que les modifications apportées pour résoudre la panne durant la nuit n’avaient « pas produit les effets escomptés ». Dans un message publié sur la plateforme X, l’entreprise a déclaré : « Nous avons surveillé l’état des modifications appliquées pour améliorer la maintenabilité du service et confirmons qu’elles ne produisent pas les effets escomptés. Nous identifions des axes de travail alternatifs pouvant être mis en œuvre pour augmenter la capacité face à des déséquilibres persistants dans la gestion du trafic ».

Les mesures mises en place pour tenter de juguler la panne génèrent elles aussi un trafic élevé sur les serveurs encore fonctionnels. Microsoft a commencé à ajouter des machines virtuelles pour « augmenter la capacité et réduire la charge » et assure à ses clients que la résolution de cet incident est « sa priorité ».

Où en est la résolution de la panne ?

Aux alentours de 5h30 (heure française), Microsoft a rapporté « observer une reprise partielle dans plusieurs régions » où des correctifs ont été appliqués. Toutefois, l’entreprise a précisé que ces actions n’entraînaient pas une récupération durable du fonctionnement normal des services. À 6 heures, des tentatives de correctifs ont été faites sur les outils défectueux, mais certains « restent coincés » dans leur état bogué.

À 7 heures, Microsoft a indiqué qu’elle continuait de déployer ses correctifs avec une « approche prudente » pour « identifier et réparer l’infrastructure affectée ». Dans une mise à jour à 8 heures, la société annonçait avoir observé « un succès marginal » dans le déploiement des correctifs tout en poursuivant le déploiement de machines virtuelles pour améliorer sa capacité. À 9 heures, elle avait des perspectives plus optimistes, notant des « résultats positifs pour la stabilité des serveurs », bien que de nombreux services demeurent inaccessibles dans plusieurs pays.

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