La médiation, cest un outil de paix : les médiateurs de la ville renforcent le vivre ensemble

A Issy-les-Moulineaux, dans les Hauts-de-Seine, le règlement à l’amiable des conflits est pratiqué depuis plus de 20 ans, un moyen de restaurer la confiance entre les citoyens et l’administration tout en apaisant les tensions au sein de la population.

Le rôle des médiateurs

Michel Pierdait, médiateur professionnel depuis 8 ans, a choisi de se mettre au service de sa commune. Son rôle consiste à régler à l’amiable des conflits entre les administrés et la municipalité, des litiges avec les bailleurs sociaux, ou encore des problèmes de voisinage. Bien qu’il n’ait aucun pouvoir de police ou de justice, son engagement est crucial pour la communauté.

« Le métier de médiateur de la ville, c’est un métier de village, on est au plus près des habitants. »

Michel Pierdait, médiateur

Chaque mardi matin, comme chaque semaine, il tient sa permanence par téléphone. Quatre rendez-vous sont fixés par des habitants. « C’est d’abord un point d’écoute. Le rendez-vous dure environ une heure. Ils ont besoin d’expliquer leur situation, et il faut du temps pour laisser parler leurs émotions. Ensuite, on va prendre contact avec la partie adverse, et je vois comment régler le problème. Je fais en sorte que la communication reprenne entre les deux parties. »

Les conflits quotidiennes et la médiation

Des problèmes tels qu’une panne d’ascenseur ignorée par le bailleur ou un voisin trop bruyant peuvent empoisonner le quotidien des citoyens. Michel Pierdait déploie ses compétences pédagogiques : « On retrouve souvent des difficultés liées à la fracture numérique et à l’incompréhension de l’administration. Par exemple, concernant les problèmes de surloyers, les gens n’ont tout simplement pas envoyé les bons papiers. Pour le paiement des charges dans la copropriété, une personne qui habite au premier étage ne comprend pas pourquoi elle doit payer l’ascenseur. Je lui explique que c’est une obligation, mais qu’elle paie moins que la personne qui vit au sixième étage. »

Chaque année, 80 dossiers sont traités par les deux médiateurs de la ville, et dans 60 à 70 % des cas, une solution est trouvée entre les parties. Seuls 10 % des litiges restent sans réponse, souvent parce que l’une des parties refuse de dialoguer. Pour Michel Pierdait, « le métier de médiateur de la ville est avant tout un métier de village. »

Une initiative pionnière

Ce service de proximité, gratuit et ouvert à tous, a été mis en place dans plusieurs communes. Issy-les-Moulineaux a été l’une des premières villes à adopter cette approche dans les années 2000. D’autres municipalités, dont Paris en 2014, ont suivi cet exemple.

En Île-de-France, 60 % des habitants estiment que le vivre-ensemble fonctionne. Une enquête menée par Odoxa pour Ici et le réseau France 3 Régions révèle que la sécurité, la propreté et la lutte contre les incivilités préoccupent les Français et participent au maintien de la cohésion sociale.

La perception de l’action des maires

Sur ces sujets, les citoyens sont globalement satisfaits de l’action de leur maire. Toutefois, la perception diffère selon que l’on vit en milieu rural ou dans une métropole. Dans la région, 45 % des Franciliens sont contents de l’action de leur maire, tandis qu’à Paris, 70 % des personnes interrogées expriment leur insatisfaction.

Vers un comportement citoyen

Pour améliorer le vivre-ensemble, les Français privilégient des solutions citoyennes, telles que la sensibilisation à de bons comportements (56 %) ou des actions pour renforcer les liens intergénérationnels (48 %).

« La médiation, c’est favoriser le dialogue et le partage. C’est un outil de paix. »

Aurélie Thieriet-Duquesne, responsable de la Clinique de la médiation

Depuis près d’un an, un point d’accès à la médiation a été ouvert aux Isséens, en partenariat avec la faculté de droit de l’Université catholique de Lille. La Clinique de la Médiation y propose des consultations gratuites.

Accessible sur rendez-vous, le service permet aux citoyens de s’adresser à des étudiants en droit accompagnés d’un juriste. Ces étudiants suivent un Master sur les Modes Alternatifs de Règlement des Différends (MARD) et participent ainsi activement à la construction d’une société plus harmonieuse.

Conclusions sur les médiateurs de la ville

Dans les villes moyennes et les métropoles, 7 Français sur 10 se disent prêts à donner de leur temps pour améliorer le vivre-ensemble. Un exemple inspirant de citoyens qui s’unissent pour réparer les injustices et apaiser les tensions. Il est possible de prendre rendez-vous avec le médiateur d’Issy-les-Moulineaux sur leur site, tandis que la Clinique de la médiation offrira des consultations gratuites les 28 février et 11 avril prochains.